Ach so, ich hatte das Beispiel von Eventfan so gedeutet, dass sich mehr „Verkäufer“ um die Kunden im Shop kümmern, als um Online. Daher meine Interpretation vorrangig.
Sprich: z.B. 4 "Verkäufer" - 3 Kassen im Shop offen und einer bearbeitet online-Anträge.
nun ja, so ähnlich wird es ja auch sein, aber der Online-Formular-Bearbeiter kann sicherlich sehr viel schneller arbeiten.