Für die Themen Erreichbarkeit / Antwortverhalten gilt das aus meiner Sicht weniger, hier muss man sich dringend an den aktuellen run anpassen.
Meine Schwester hatte sich beim Buchen unserer DKs vertan, hatte keinen Mitgliederrabatt ausgewählt und das Pokal-Abo vergessen. Auf ihre E-Mail erhielt sie innerhalb kürzester Zeit eine Antwort und in ihrem Account wurde alles angepasst. Das war Kundensupport vom Allerfeinsten!